Entrevista en profundidad
Una conversación larga, abierta y guiada con una sola persona para entender en detalle sus experiencias, motivaciones y forma de ver un tema.
Para qué sirve
Entender el porqué de las cosas desde el punto de vista de cada persona.
Un ejemplo
Dos formas de preguntar por un servicio de banca.
Las preguntas abiertas sacan historias concretas, y en las historias están los detalles útiles.
Cómo se hace
Se prepara una guía de temas, no un cuestionario cerrado.
Se conversa siguiendo lo que cuenta la persona.
Se registra y se analiza buscando temas y citas.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Pide historias concretas («la última vez que…») en lugar de opiniones generales.
Evita
Hacer preguntas que sugieren la respuesta o vender tu idea durante la entrevista.
Para no caer
Recuerda que es lo que la persona cuenta: combínala con observación.
Elementos clave
Preguntas abiertas
Que no se puedan responder con sí o no.
De lo general a lo particular
Empezar por la vida de la persona y acercarse al tema poco a poco.
Escuchar y repreguntar
Usar sus palabras, no temer al silencio e ir más allá de la primera respuesta.
Autores y obras
Steinar Kvale (1996)
Describió la entrevista cualitativa como una conversación con propósito.
Steve Portigal (2013)
Adaptó la técnica a la investigación con usuarios.
Conexiones
Fuentes
Fuentes secundarias
- Kvale, S. (1996). InterViews: An introduction to qualitative research interviewing. Sage.
- Portigal, S. (2013). Interviewing users: How to uncover compelling insights. Rosenfeld Media.
Última revisión: