Diseño de espacios comerciales
Diseña tiendas y espacios de venta: su distribución, recorrido, iluminación, sonido y ambiente, para que la gente se oriente, descubra el producto y quiera volver.
Qué problema aborda
En una tienda el espacio también vende o espanta: el recorrido, la luz o el ruido cambian lo que la gente ve y compra.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Recorre la tienda como alguien que entra por primera vez.
Evita
Llenar el espacio de producto hasta que no se pueda caminar.
Para no caer
El ambiente también influye en quien trabaja allí todo el día.
Principios
Recorrido
Qué ve la persona al entrar y por dónde la lleva el espacio.
Ambiente
Luz, sonido, olor y tacto crean un estado de ánimo.
Marca
El espacio cuenta quién es la empresa.
Autores y obras
Philip Kotler (1973)
Llamó atmósfera al diseño consciente del espacio de venta para provocar efectos en quien compra.
Mary Jo Bitner (1992)
Mostró que el entorno físico de un servicio influye en clientes y empleados.
Conexiones
Se usa en
Fuentes
Fuentes originales
- Kotler, P. (1973). Atmospherics as a marketing tool. Journal of Retailing, 49(4), 48–64.
- Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57–71. Ver fuente: Bitner, M. J. (1992)
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