Diseño de experiencia de empleado
Diseña la experiencia de trabajar en una organización, desde la selección hasta la salida, con los métodos del diseño de experiencias y de servicios.
Qué problema aborda
Muchas empresas intentan mejorar el compromiso con ventajas sueltas, sin mirar la experiencia completa de trabajar allí.
Aplicaciones en diseño
Úsalo así
Dibuja el recorrido de un empleado, de la oferta de trabajo a la salida.
Evita
Tratar la experiencia de empleado como una lista de ventajas.
Para no caer
La experiencia de empleado y la de cliente se tocan: quien atiende mal suele trabajar mal.
Principios
Conjunto, no ventajas
Cuenta toda la relación con la organización, no un beneficio aislado.
Co-diseñar
Diseñar con los empleados, no solo para ellos.
Probar y ajustar
Experimentar a pequeña escala antes de cambiarlo todo.
Autores y obras
Josh Plaskoff (2017)
Propuso aplicar el design thinking a la experiencia de los empleados como enfoque de recursos humanos.
Conexiones
Relacionado con
Fuentes
Fuentes originales
- Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. Ver fuente: Plaskoff, J. (2017)
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